10 preguntas antes de firmar con una agencia de Google Ads

Checklist de preguntas para evaluar una agencia de Google Ads antes de contratar
EN ESTE ARTÍCULO

Antes de contratar una agencia de Google Ads, conviene saber esto: la mayoría de las malas experiencias no empiezan cuando los resultados no llegan. Empiezan en la reunión de venta, con preguntas que no se hicieron.

Estas son las diez que yo haría si estuviera del otro lado de la mesa. Van con la respuesta que deberías escuchar en cada una, y con qué significa si escuchás otra cosa.
Sirve igual si ya estás trabajando con alguien: son buenas preguntas para hacer en la próxima reunión.

1. ¿A nombre de quién queda la cuenta publicitaria?

Lo que querés escuchar: a nombre de tu empresa, con vos como administrador, y ellos con
acceso otorgado por vos.
 
Si escuchás otra cosa: «nosotros la manejamos desde nuestra cuenta paraguas» o «es más
práctico que la abramos nosotros». Puede ser cierto que es más práctico. También significa
que el día que se corte la relación te quedás sin historial, sin listas de públicos y sin
la configuración de medición que se construyó con tu presupuesto.
 
Es la única pregunta de esta lista que yo consideraría innegociable.

2. ¿A quién le pago la inversión en medios?

Lo que querés escuchar: a Google, directo, con una tarjeta o cuenta tuya. Y el fee de
gestión por separado.
 
Si escuchás otra cosa: que te facturen todo junto en un solo número. No es necesariamente
mala fe, pero te impide saber cuánto llegó realmente a la plataforma y cuánto se quedó en
el medio.

3. ¿Cómo cobran, y qué pasa si me conviene bajar el presupuesto?

Lo que querés escuchar: una respuesta clara sobre el modelo, y —si cobran un porcentaje
sobre la inversión— un reconocimiento honesto de que ahí hay una tensión de incentivos.
 
Si escuchás otra cosa: que nunca conviene bajar el presupuesto. Siempre hay meses en los
que conviene.

4. ¿Qué van a revisar antes de proponerme un plan?

Lo que querés escuchar: que primero hacen un diagnóstico de tu cuenta actual, tu sitio y
tu medición, y que recién después proponen — así lo trabajo yo en las auditorías que hago. Es la diferencia entre contratar una agencia de Google
Ads que te conoce y una que te vende un paquete cerrado.
 
Si escuchás otra cosa: una propuesta cerrada, con presupuesto y estructura definidos, en
la primera reunión. Eso no es una propuesta para tu negocio: es un paquete estándar con tu
nombre arriba.

5. ¿Qué van a contar como conversión?

Lo que querés escuchar: una definición atada a un resultado de tu negocio. Consulta
calificada, venta, llamada atendida.
 
Si escuchás otra cosa: clics en el botón de WhatsApp, visitas a la página de contacto,
tiempo en el sitio. Esas son señales intermedias. Si son la conversión principal, el
reporte va a mostrar números grandes que no significan nada, y peor: el algoritmo va a
optimizar hacia eso.

6. ¿Cómo van a verificar que la medición sea correcta?

Lo que querés escuchar: una descripción concreta. Verificación con la vista previa,
revisión de eventos duplicados, y —la que importa— cruce contra las consultas que
efectivamente llegaron a tu CRM.
 
Si escuchás otra cosa: «ya está todo configurado» o «eso lo maneja Google
automáticamente». Nadie que haya trabajado seriamente en medición contesta eso.

7. ¿Qué reporte voy a recibir y con qué frecuencia lo puedo mirar?

Lo que querés escuchar: un tablero en tiempo real, con filtro de fechas libre, al que
podés entrar cuando quieras.
 
Si escuchás otra cosa: un PDF mensual. Eso no es un reporte, es una presentación: te
muestra las respuestas que alguien eligió mostrarte, y no te deja preguntarle nada a los
datos. Si además tarda días en llegar, prestá atención: por algo digo que esa demora ya te está diciendo algo.

8. ¿Voy a ver los términos de búsqueda reales?

Lo que querés escuchar: que sí, y sin que tengas que pedirlos.
 
Si escuchás otra cosa: es el dato más revelador de una cuenta de búsqueda —te muestra por
qué consultas concretas estás pagando— y es el que menos aparece en los reportes de
agencia. Que falte no siempre es intencional, pero su ausencia te impide detectar el
desperdicio más común de todos.

9. ¿Cuánto tiempo hasta ver resultados, y qué pasa mientras tanto?

Lo que querés escuchar: un plazo con fundamento, una explicación de la fase de
aprendizaje, y qué indicadores se van a mirar en el medio para saber si va bien
encaminado.
 
Si escuchás otra cosa: una promesa de resultados en dos semanas, o un número garantizado
de ventas. Nadie puede garantizar un resultado de negocio que depende de tu precio, tu
equipo comercial y tu velocidad de respuesta.

10. ¿Qué pasa el día que decida terminar?

Lo que querés escuchar: un traspaso ordenado. Accesos que ya son tuyos, documentación de lo configurado, y ningún período de preaviso desproporcionado.
 
Si escuchás otra cosa: contratos con permanencia larga, o vaguedad sobre los accesos. La
disposición a irse bien es la mejor señal de que confían en su propio trabajo.

Una pregunta más, para vos

Después de las diez, hacete una a vos mismo: ¿me explicaron algo que no sabía?
 
Una buena reunión de venta te deja sabiendo más sobre tu propio negocio que antes de
entrar. Si saliste con la sensación de haber escuchado términos técnicos y ninguna idea
nueva sobre tu situación puntual, eso también es información.

¿Qué mirar antes de contratar una agencia de Google Ads?

De las diez, tres son las que más caro salen si las salteás:

1. La propiedad de la cuenta. Innegociable.

2. La definición de conversión. Determina hacia dónde optimiza el algoritmo con tu plata.

3. El acceso al reporte y a los términos de búsqueda. Sin eso no podés verificar nada de

lo que te cuenten.

Ninguno de estos puntos se resuelve subiendo el presupuesto diario. Se resuelve con una optimización estratégica del funnel que empieza en la página, no en la puja.

Hacer estas preguntas no es desconfianza. Es la conversación normal antes de contratar una agencia de Google Ads que va a manejar una parte de tu presupuesto. Cualquier proveedor que trabaje bien las va a recibir con gusto: son las que le permiten diferenciarse de quien no trabaja así.
 
¿Estás por elegir proveedor y querés una segunda opinión sobre las propuestas? Escribime.
 
Ignacio Cuello — Especialista en Performance Marketing & Google Partner ignaciocuello.com
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